Réclamations

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En cas de problème ou d’insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation :

• par courrier : CERTUS COURTAGE – 63, Quai du Docteur DERVAUX – 92600 Asnières sur Seine – France
• par e-mail : reclamation@certuscourtage.com

Dans tous les cas, nous nous engageons à : 

• accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
• vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation, ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.

Si vous n’étiez pas satisfait de la réponse apportée par CERTUS COURTAGE, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond